presented by 疲労回復協会

~自分のやりたい事を実現する経営~
治療院を経営する為のノウハウやスキルを1人でも多くの治療家に届けるプロジェクトです。
治療院経営に必要な在り方ややり方等様々な最新情報をお伝えします。

物販でも出来るリピート術知っていますか?

こんにちは!

あなたの売上向上応援団
「浪速のあきんど」こと
けんこうラボサポーターの三浦です。

最近休みの日に電気屋さんへ行き、
最新の家電を見るのが楽しみなのですが、

改めて店員さんって
物販のプロだなって感じました。

なぜかと言うと
押し売りをせずに
こちらの要望を聞いてくれるんですよね。

しかも電気屋さんには
10万円以上する商品が売っているので、

押し売りをせずに、
それを売ったりすることがあると考えると
やり手だなって思いました。

とはいえ、そうやって勧められても
電化製品って似た様な機能や見た目が多く、

何を選んだらいいか分からなくなることが
あるのですが、

それ以前に悩むのが、
色々なお店で売っているので、
じゃあどこで買おうかとなってしまいます。

結果的にどこで買うかというと、
結局いつも行っている電気屋さんに
なってしまうのですが、

それはなぜかというと
その電気屋さんにいる店員が、
こちらのことを覚えてくれていて

前に店員さんが勧めた商品はどうだったか
きっちりヒアリングを行なった上で

こちらの要望に合わせた商品を
勧めてくれるのですよ。

ついつい、こちらも信頼してしまって、
その店員さんがいる電気屋さんに
買いに行くことになります。

この信頼関係は、
電気屋さんと三浦だけの話では無く、

治療院と患者さんの関係に当てはめても
物販を使って出来ると思います。

同じ電気屋さんにリピートしている
三浦の様に、

患者さんへ商品の伝え方
提供方法を意識するだけで、

患者さんをリピートさせる
ことが出来ると言えます。

では実際に物販で患者さんのリピートを
上げる為にどういった方法が
あるのかと言うと、

一番確実なのは、
販売している商品では無く、

販売しているあなたのファン
作るということでしょうか。

そうすると商品が変わっていっても、
患者さんはあなたが勧めるからという理由で、
購入する様になるからです。

ではあなたのファンを作る為に
有効な方法とは何かといいますと、

それは、
来院時に商品を使っている患者さんへ
使用した感想や効果を確認して、

患者さんの商品に対するコメントを受けて、
さらにアドバイスや感想をのべるだけです。

だけ」といいましたが、
意外とこれを行うことが難しく、

注意して考えてみると
出来ていないことがあるのです。

せっかく商品を買ってもらっても、
販売後あなたが何も伝えなければ

患者さんは売られたと感じてしまい、
今後は買ってくれなくなることでしょう。

では、
どうするかというと、

先ほども少し書きましたが、
使ってみての患者さんの感想」を
しっかりヒアリングして、

更に効果がアップする方法」などを
あなたが伝えることで、
患者さんは喜んでくれます

そして、
喜ぶということは、

商品を使用するたびに
あなたをイメージする様になるので、

何かあった時に、
あなたのことを思い出し、
あなたの治療院へ行く理由となります。

そこまで信頼関係を作れると
あなたに商品を「売られた」と考えず、

あなたに教えてもらった良い商品を
自分の意思で買った」と認識するので、

商品自体を再購入することになりますし、
患者さんのあなたへ対する信頼も
より高まります。

この考えかたは、
サポーターなどの消耗品では無い商品にも
言えることですね。

まとめとしまして、

患者さんのリピートはあなたとの
信頼関係が重要となります。

前回の
「セルフケアが作りだすリピート向上計画とは」でお伝えした

セルフケアを伝えて実践してもらい
あなたがしっかりフォローするという
方法以外にも、

今回お伝えした様に、
商品というセルフケアアイテムを使って、
リピートに導くことも可能です。

患者さんの症状を改善するためには、
様々な方法をとることができます。

代表的なものはもちろん施術なわけですが、
そのなかにはセルフケアや商品も
含まれるのでは無いかと思います。

それを常に提供出来る様になっていれば、
より患者さんの症状改善を助けることが
出来ます。

リピートとは
治療院にとっては売上を上げるため
重要な要素だと思いますが、

売上だけのためでは無く、
患者さんの健康のためにも
リピートしてもらうことは必要なことです。

もしあなたが、
セルフケアや物販を
行なっていないのであれば、

患者さんの健康の為にも
導入してみてはいかがでしょうか。

ではまた次回を
お楽しみにしてくださいね。

PS.
患者さんが喜んでくれる
メンテナンス商品が欲しい方は
下記バナーをクリックしてください。

The following two tabs change content below.
三浦 昌幸

三浦 昌幸

株式会社クワトロハート けんこうラボ・サポーター。知識も経験も足りずとも患者様を健康に出来る枕に出会い、3年後未経験からのべ1万人の患者様の健康を実現する施術者に成長する。2016年にけんこうラボの担当に就き、現在では、枕での施術技術をより多くの先生に伝えたいと、様々な場所で活動を行っている。

シェアしていただけると助かります。